AI glasovni agent za osiguravajuća društva

Prvo pitanje u scenariju za prijavu štete je da li ima povrijeđenih. Ako ima, Linia odmah upućuje sagovornika da pozove hitnu pomoć na 124, odnosno policiju ako to situacija zahtijeva, i tek kada je osoba bezbjedna nastavlja sa prijavom. Po vašem pravilu može i da odmah prebaci poziv dežurnom agentu.

Može, i to je jedan od glavnih razloga zašto je osiguravajuća društva uvode. Šteta se prijavi u trenutku kada se desila, osiguranik dobije SMS potvrdu da je prijava primljena, a služba za štete ujutru ima sve podatke i može odmah da organizuje procjenu.

Iz vašeg sistema polisa preuzimamo datume isteka, a Linia u dogovoreno vrijeme pozove osiguranika. Podsjeti ga da mu polisa ističe, provjeri da li su se promijenili podaci o vozilu ili nekretnini i dogovori obnovu. Ako klijent ne želi da obnovi, Linia zabilježi razlog, što vam pomaže da vidite gdje gubite klijente.

Linia ne izdaje polise. Može da kaže okvirne informacije o proizvodima ako ih vi odobrite, ali konačnu ponudu daje agent na osnovu podataka koje je Linia prikupila. Tako klijent ne dobija pogrešan iznos preko telefona, a agent ima sve što mu treba za brz obračun.

Pozivi se obrađuju na zaštićenoj platformi, a sažetke dobijaju samo zaposleni kojima vi odobrite pristup. Linia o polisama i štetama razgovara samo sa osobom koja se identifikuje na način koji ste definisali, na primjer brojem polise i datumom rođenja, i ne daje podatke trećim licima.

Da. Pored crnogorskog, Linia vodi razgovor na engleskom, ruskom, njemačkom i drugim jezicima, a jezik prepoznaje već iz prvih riječi sagovornika. To je korisno ljeti, kada strani vozači zovu zbog graničnog osiguranja ili nezgode na putu kroz Crnu Goru. Sažetak razgovora i podatke o šteti vi i dalje dobijate na crnogorskom jeziku.